قوانین و مقررات
خرید از فروشگاه اینترنتی شهر عروس (shahraroos.com) و ثبت سفارش در آن به معنای پذیرفتن قوانین زیر است. این قوانین برای این نوشته شده‌اند که از روز ثبت سفارش تا رسیدن بسته، تکلیف هر دو طرف روشن باشد. اگر درباره‌ی هر بخش سؤالی دارید، پیش از خرید با ما تماس بگیرید.
۱. ثبت سفارش و حساب کاربری
- ورود و ثبت‌نام با شماره‌ی موبایل و کد پیامکی انجام می‌شود. مسئولیت درستی نام، شماره و نشانی با خریدار است.
- سفارش پس از پرداخت موفق، ثبت نهایی می‌شود. وضعیت سفارش (پرداخت، آماده‌سازی، ارسال و تحویل) با پیامک و در بخش «سفارش‌های من» اطلاع داده می‌شود.
- سفارش‌هایی که پرداختشان کامل نشده، ثبت‌شده به حساب نمی‌آیند و کالا برایشان نگه داشته نمی‌شود.
۲. قیمت و پرداخت
- همه‌ی قیمت‌ها به تومان است. هزینه‌ی ارسال جداست و پیش از پرداخت، در صفحه‌ی تکمیل خرید نشان داده می‌شود.
- پرداخت از درگاه امن بانکی و با همه‌ی کارت‌های عضو شبکه‌ی شتاب انجام می‌شود. شهر عروس به اطلاعات کارت شما دسترسی ندارد.
- قیمت کالاها ممکن است تغییر کند، اما سفارش پرداخت‌شده با همان قیمت زمان پرداخت انجام می‌شود.
- اگر قیمت یا موجودی کالایی به‌خاطر خطای آشکار سیستم اشتباه نمایش داده شده باشد، پیش از ارسال با شما تماس می‌گیریم و در صورت تمایل، مبلغ پرداختی کامل برگردانده می‌شود.
- هر سفارش فقط با یک کد تخفیف ثبت می‌شود و شرایط هر کد (مبلغ، زمان و کالاهای مشمول) هنگام استفاده نمایش داده می‌شود.
۳. ارسال و تحویل
- سفارش‌های آماده معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری پس از ثبت، تحویل شرکت ارسال می‌شوند. زمان دوختِ کالاهای سفارشی در صفحه‌ی همان کالا آمده است.
- روش‌های ارسال: پست معمولی (حدود ۵ تا ۷ روز کاری)، پست پیشتاز (حدود ۲ تا ۴ روز کاری)، تیپاکس و چاپار (پس‌کرایه؛ هزینه هنگام تحویل پرداخت می‌شود) و تحویل حضوری رایگان در مزون، با هماهنگی تلفنی.
- هزینه‌ی ارسال بر اساس اندازه‌ی بسته حساب می‌شود (کوچک، متوسط یا بزرگ) و پیش از پرداخت مشخص است.
- کد رهگیری مرسوله پس از ارسال برایتان پیامک می‌شود.
- لطفاً هنگام تحویل، بسته را بررسی کنید. اگر بسته آسیب دیده یا کالا با سفارش فرق دارد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با عکس به ما خبر دهید.
۴. ضمانت بازگشت ۷ روزه
- تا ۷ روز پس از تحویل، می‌توانید درخواست بازگشت کالا را از راه تلفن یا واتساپ ثبت کنید.
- کالای برگشتی باید استفاده‌نشده، تمیز و همراه برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی باشد.
- اگر کالا معیوب باشد یا اشتباه ارسال شده باشد، هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت با شهر عروس است. اگر به هر دلیل دیگری از خرید منصرف شده باشید، هزینه‌ی ارسال برگشت با خریدار است.
- مبلغ کالای برگشتی پس از رسیدن و بررسی آن، به کارت خریدار برگردانده می‌شود.
- این موارد بازگشت ندارند، مگر عیب تولید داشته باشند: کالای دوخته‌شده با اندازه یا سفارش خود مشتری، کالایی که به درخواست مشتری تغییر داده شده، و کالای استفاده‌شده.
۵. سفارش دوخت
- اندازه‌ها را خودتان ثبت می‌کنید یا در مزون اندازه‌گیری می‌شوند. مسئولیت درستی اندازه‌هایی که خودتان ثبت می‌کنید با شماست.
- زمان تحویل و شرایط پرداخت هر سفارش دوخت، پیش از شروع کار با شما هماهنگ و تأیید می‌شود. مراحل دوخت هم پیامکی اطلاع داده می‌شود.
- بعد از شروع دوخت، تغییر مدل یا پارچه ممکن است شدنی نباشد یا هزینه‌ی جدا داشته باشد.
۶. لباس عروس کارکرده
لباس‌های کارکرده با همان وضعیتی که در عکس‌ها و توضیحات آمده فروخته می‌شوند. اگر عکس بیشتری لازم دارید یا می‌خواهید لباس را از نزدیک ببینید، پیش از خرید با ما هماهنگ کنید یا نوبت پرو بگیرید.
۷. عکس و رنگ کالا
عکس‌ها تا جای ممکن واقعی و دقیق‌اند، ولی رنگ کالا ممکن است به‌خاطر نور عکاسی یا تنظیمات صفحه‌ی نمایش، کمی متفاوت دیده شود. اگر رنگ برایتان مهم است، پیش از خرید از مشاوران ما عکس یا ویدیوی بیشتر بخواهید.
۸. دیدگاه‌ها و پرسش‌ها
همه‌ی دیدگاه‌ها و پرسش‌ها پیش از انتشار بررسی می‌شوند. متن‌های توهین‌آمیز، تبلیغاتی یا بی‌ربط با کالا منتشر نمی‌شوند.
۹. حریم خصوصی و پیامک‌ها
- اطلاعات شما فقط برای انجام سفارش و ارتباط با خودتان استفاده می‌شود. جزئیات در سیاست حریم خصوصی آمده است.
- پیامک‌های مربوط به سفارش همیشه فرستاده می‌شوند. پیامک‌های تبلیغاتی را هر وقت خواستید با ارسال «لغو11» قطع کنید.
۱۰. پشتیبانی و پیگیری
- تلفن: ۰۶۶-۴۲۵۰۰۰۸۴
- واتساپ: ۰۹۳۵ ۸۲۴ ۸۰۱۴
- نشانی مزون: لرستان، بروجرد، بلوار شهرداری، روبه‌روی قنادی کاردینا، پلاک ۴۵۸
شهر عروس می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه‌ی تازه از زمان انتشار در همین صفحه اجرا می‌شود و سفارش‌های قبلی با قوانین زمان ثبت خودشان انجام می‌شوند. آخرین به‌روزرسانی: ۱۳ آبان ۱۴۰۵.