از داده های شخصی شما برای پردازش سفارش شما ، پشتیبانی از تجربه شما در سراسر این وب سایت و برای اهداف دیگری که در ما شرح داده شده استفاده خواهد شد سیاست حفظ حریم خصوصی.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای فروشگاه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اقدام کند.
شرایط و قوانین خرید
- افراد برای خرید در از فروشگاه اینترنتی شهر عروس لازم است فرم عضویت را به طور کامل و دقیق و با اطلاعات صحیح پر کنند. بعد از عضویت در سایت یا هنگام خرید کاربران می توانند خرید های خود را انجام دهند وسفارش‌ها خود را ثبت نمایند.
- کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به طور صحیح در فرم ثبت نام اعلام کند و مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات فوق با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد بوده و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- در صورتی‌که فروشگاه تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میبایست سقف مبلغ خرید جهت استفاده ووچر رعایت شود ، در صورتی که به هردلیلی درخواست حذف کالایی از سبد خرید را داشته باشید و مبلغ سفارش از سقف تعیین شده پایین تر بیاید تخفیف ووچر از بین خواهد رفت.
- دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش به عهده خریدار میباشد، لذا قبل از تأیید سفارش موارد مذکور را به دقت بررسی نمایید. همچنین قبل از تحویل گرفتن کالا از صحت کالای ارسالی اطمینان حاصل نموده و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید.
- پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تأیید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.
- پس از ثبت هر سفارش در صورت لزوم طی یک تماس تلفنی با مشتری هماهنگی و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد. لذا خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد نمایید
- دریافت مبلغ سفارش های ثبت شده از طریق پرداخت آنلاین صورت می پذیرد. لازم به ذکر است فروشگاه دارای نماد اعتماد معتبر و فروشگاه حضوری و جواز کسب معتبر میباشد.
- ارسال سفارش‌ها فقط در روزهای کاری و ساعات اداری میباشد. و ارسال پیک از ساعت ۱۰ صبح الی ۱۰ شب میباشد سفارش‌های پستی هر روز تنها تا ساعت 12 همان روز ارسال خواهد شد و سفارش‌ها بعد از ساعت 12 در روز بعد ارسال خواهد شد.
- اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل گیرد همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی با مشتری تماس می‌گیرند و همچنین هزینه ارسال مجدد برای بار دوم به عهده مشتری میباشد.
- در صورتی که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جدا خودداری کنید .
- لطفاً با سایر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت عدم حضور شما بسته را تحویل گرفته و هزینه آن را بپردازند – در غیر این صورت بسته برگشت داده می‌شود.
سیاستهای حریم خصوصی
فروشگاه ما به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
فروشگاه متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ما ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر و موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه جزئی از اموال فروشگاه محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه محفوظ می‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط اسکریپت‌ها و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فروشگاه است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‌سایت فروشگاه و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز ورود خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. در صورتی که کاربر سنی کمتر از ۱۸ سال دارد، میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
محیطهای کاربری سایت شهر عروس
ثبت نام
شهر عروس در صورت مشاهده‌ی سوء استفاده از IP های (Internet Protocol addresses) پروکسی توسط هر کاربری جهت مخفی سازی استفاده از چندین شناسه کاربری، یا ایجاد اختلال در هر کدام از خدمات ما، حق بستن و ابطال آن شناسه‌ی کاربری را برای خود محفوظ می‌دارد.
نظرات و دیدگاه
قبل از ارسال دیدگاه قوانین ذیل را در نظر داشته باشید:
1- عدم رعایت قوانینی که در ادامه می‌آید، مانع تایید دیدگاه شده و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد.
2-کامنت های حاوی کلمات و الفاظ ناپسند منتشر نخواهد شد لذا از گذاشتن این نظرات خودداری فرمایید و انتقاد خود را با رعایت ادب بنویسید.
3- ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت دیدگاه‌ها ممنوع است، لذا از ثبت اینگونه اطلاعات ارتباطی در دیدگاه‌های خود خودداری نمایید.
شرایط بازگرداندن کالا در فروشگاه اینترنتی شهر عروس
قبل از خرید
اولویت شهر عروس
آسودگی و رضایت مشتریان همواره از الویت های فروشگاه اینترنتی شهر عروس بوده است ، ما میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
قبل از خرید
هنگام خرید
استفاده از 3 روز ضمانت بازگشت
اجناس و کالاهای موجود همگی اورجینال و بهترین کیفیت را دارن.
هنگام خرید
بعد از خرید
استفاده از گارانتی
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد:
اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، به فروشگاه اینترنتی شهر عروس اطلاع داده شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به ما بازگردانده شود.
بعد از خرید
مغایرت
مغایرت سفارش با کالای دریافتی
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی رد کویین اطلاع داده شود.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.
مغایرت
پشیمانی
شرایط انصراف از خرید
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش‌های شهر عروس به شماره تلفن 06642500084 اطلاع داده شود.
اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
استرداد لباس زیر (شورت، سوتین، زیرپوش، مایو، ساپورت و بادی فانتزی)، توربان و شال حجاب ، پاپوش و لباس راحتی (روب دو شامبر) به دلیل مسائل بهداشتی امکان پذیر نیست.
تعویض یا بازپس‌گیری محصولاتی که در جشنواره‌ها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید، تعویض، استرداد و بازپس‌گیری محصول امکان پذیر نیست.
پشیمانی
نحوه ارسال کالای مرجوعی
کالا را چطور ارسال کنید؟
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش 06642500084 تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی شهر عروس جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
نحوه ارسال کالا به چه شکل است؟
اگر ساکن بروجرد هستید:
- اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی شهر عروس، پیک به درب منزل شما خواهد آمد وهزینه ارسال برعهده فروشگاه اینترنتی شهر عروس است.
- اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانی ، با دریافت پیک می‌توانید کالا را ارسال کنید وهزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
اگر ساکن سایر شهرها هستید:
- اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، کالا را فقط باپست پیشتازارسال کنید. در این روش هزینه ارسال توسط ما پرداخت خواهد شد. بعد از رسیدن کالا به دست فروشگاه اینترنتی شهر عروس، هزینه پست برای شما واریز خواهد شد.
- اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، کالا را با پست به آدرس زیر ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
محصولات مرجوعی را به صندوق پستی زیر ارسال کنید. آدرس و مشخصات کامل در فایل pdf زیر قرار داده شده که با پرینت این فایل و چسباندن آن روی بسته‌بندی محصول، می‌توانید محصول را به دفتر شهر عروس بازگشت بزنید.
آدرس فروشگاه
گیرنده: فروشگاه اینترنتی شهر عروس
نشانی : لرستان – بروجرد انتهای خیابان تختی شهر عروس
کد پستی : 6915955596
شماره تماس: 06642500084
